導購員是母嬰店的靈魂所在，一個優(yōu)秀的導購員該具備什么樣的素質和能力呢？或許許多嬰童店店主們都能夠說出個一二三四五六條來，但并不系統(tǒng)，接下來本文從導購員工作使命、職責與服務標準，導購員職業(yè)規(guī)范、工作規(guī)范、銷售技巧等方面進行連載發(fā)布。

一、導購員的工作使命

1、品牌的代言人——每天面對面的與顧客溝通，我們的一舉一動在顧客的眼中就代表著一個品牌/一家專賣店，所以要時時注意自己的一言一行。

2、媽媽的育兒顧問——充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用途、功能、價值及帶給顧客的利益，才能站在媽媽的立場為她們提供更多的咨詢和建議，這就是顧問式的銷售。

3、服務大使——一系列微小的服務改善都能感動顧客，我們應時刻牢記：“我是一名服務大使”，是顧客的服務員。

4、信息的傳播者——我們對產品特點和各種促銷活動的內容、期限，會員卡辦理情況等應了如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都能給予詳細的解答。

5、品牌與顧客的橋梁——要站在顧客的立場，將她們的意見傳達給公司，以制定更好的經營和服務方法及生產更好的商品。

二、導購員工作職責

1、運用各種銷售技巧，營造賣場顧客的參與氣氛，執(zhí)行公司各項促銷活動方案，提高顧客購買愿望，增加賣場營業(yè)額，按時完成賣場銷售任務；

2、遵守公司和賣場的各項規(guī)章制度，言行一致，嚴守品牌的相關機密；積極發(fā)展會員顧客，認真填寫顧客資料檔案及會員申請表；

3、與顧客交流，宣傳公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派發(fā)公司各種宣傳資料；

4、保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，幫助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品；

5、收集顧客對商品和門店的意見，妥善處理顧客抱怨及投訴，并及時向店長/公司匯報；

6、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向店長/公司匯報；

7、處理好與門店各級人員、上司、同事的人際關系，保證工作順利開展；

8、控制門店商品進銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序；及時完成收貨及退貨工作；

9、參加公司例會及培訓，嚴格依照培訓要求進行商品陳列、裝飾；

10、每月/日按時、按需完成各項報表及臺帳統(tǒng)計工作。

三、導購員的服務標準

1、“一信”：相信自己，因為我們優(yōu)良的導購服務，為公司、顧客、社會、家庭創(chuàng)造了價值，切記對公司及產品產生不信任感。

2、“二�！保簩�工作和學習，我們專心；對銷售和服務，我們專業(yè)。

3、“三笑”：每天我們都要提醒自己：①對家人微笑，②對自己微笑，③對同事和顧客微笑；微笑使我們更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。

4、“四滿意”：（顧客）看的滿意，問的滿意，買的滿意，退的滿意。

5、“五聲”：在接待工作中要做到有五聲：①打招呼聲，②介紹商品聲，③解答聲，④唱收唱付款聲，⑤道別聲。

6、“六能”：

①能處理協(xié)調好賣場關系，解決日常問題；

②能了解市場，了解我們的競爭對手；

③能管理好自己的賣場，做好專柜和專賣店的形象維護；

④能通過我們的吸引力與技巧去吸引、引導消費者；

⑤能做到每日的銷量最大化；

⑥能夠“每天都在進步”。

7、“七會”

會包裝、會算帳、會做報表、會識別假鈔、會開發(fā)票、會安裝、會簡易維修（護）商品。