隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們生活的一部分，越來(lái)越多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，享受網(wǎng)絡(luò)給我們生活帶來(lái)的便利。也有越來(lái)越多的父母，開(kāi)始給寶寶在網(wǎng)上選購(gòu)必備用品。人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物，最擔(dān)心的也就是售后服務(wù)，如果不合適怎么挑換，所以對(duì)于網(wǎng)店老板來(lái)說(shuō)，做好售后服務(wù)也是提高自己競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。

一、交易前樹(shù)立售后服務(wù)觀念

售后服務(wù)是整個(gè)物品銷售過(guò)程的重點(diǎn)之一。好的售后服務(wù)會(huì)帶給買家非常好的購(gòu)物體驗(yàn)，可能使這些買家成為你忠實(shí)用戶，以后經(jīng)常購(gòu)買你店鋪內(nèi)的物品。做好售后服務(wù)，首先要樹(shù)立正確的售后服務(wù)觀念。服務(wù)觀念是長(zhǎng)期培養(yǎng)的一種個(gè)人(或者店鋪)的魅力，玩具網(wǎng)店都應(yīng)該建立一種“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的觀念。服務(wù)有時(shí)很難做到讓所有用戶百分之百滿意。但只要在“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的指導(dǎo)下，問(wèn)心無(wú)愧地做好售后服務(wù)，則一定會(huì)得到回報(bào)的。

玩具網(wǎng)店應(yīng)該重視和充分把握與買家交流的每一次機(jī)會(huì)。因?yàn)槊恳淮谓涣鞫际且淮坞y得地建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任的機(jī)會(huì)。而買家也會(huì)把他們認(rèn)為很好的賣家推薦給更多的朋友。

二、交易后聯(lián)系買家體現(xiàn)售后服務(wù)

售后服務(wù)，說(shuō)的就是在賣出商品后賣家的一切所作所為，這個(gè)時(shí)候最能夠體現(xiàn)賣家的服務(wù)水平，也是售后服務(wù)真正得以體現(xiàn)的時(shí)候。因此，玩具網(wǎng)店要在物品成交后主動(dòng)和買家聯(lián)系，避免成交的買家由于沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。及時(shí)聯(lián)系買家應(yīng)該做到：

1、發(fā)送自己制作的成交郵件模版或者旺旺信息，可以包括：銀行賬號(hào)，應(yīng)付金額，匯款方式等等。為了怕收到很多相同金額的匯款，你可以加入編號(hào)一欄讓買家匯款的時(shí)候注明，這樣也方便你查尋。

2、為了避免沖動(dòng)性購(gòu)物的買家流失掉，趁熱打鐵至關(guān)重要，建議物品成交的當(dāng)天就發(fā)出成交郵件。

3、由于網(wǎng)絡(luò)有時(shí)不穩(wěn)定，有些買家的郵箱不一定能夠收到你的郵件。因此如果當(dāng)你的顧客2天內(nèi)沒(méi)有回復(fù)你的郵件，你可以主動(dòng)打電話詢問(wèn)是否收到成交郵件或者旺旺留言。

從推銷學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在買家買完商品的，玩具網(wǎng)店可以通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高自己在買家心中的信譽(yù)，進(jìn)而能夠在得到好口碑的同時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高日后銷售工作的效率及效益。

做網(wǎng)店有了較好的售后服務(wù)，回頭客也會(huì)越來(lái)越多，顧客也會(huì)介紹給自己身邊的朋友，自家的生意也會(huì)越來(lái)越好！